Tattoo-Ansprüche - Wann kannst du eine Dienstleistung beanspruchen?
 

Tattoo Reklamation - Lies bevor du es tust!
Aufgrund der Natur der Branche vergessen wir oft, dass der gesamte Prozess der Buchung und des Erhalts einer Tätowierung auf einer Beziehung zwischen Verbraucher und Anbieter beruht. Deshalb fragen sich viele Menschen, ob man sich über eine Tätowierung beschweren kann? In welchen Situationen kann man eine Entschädigung für eine Tätowierung verlangen, die nicht schmückt, sondern entstellt?

Das Beschwerderecht gilt auch für Kunden von Tätowierstudios, die im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften Verbraucher sind. Dies bedeutet, dass ihre Interessen durch das Verbraucherrecht geschützt sind. Wenn wir uns für eine neue Tätowierung entscheiden, erwarten wir ein bestimmtes Ergebnis. Bevor wir uns ein Tattoo stechen lassen, ergreifen wir eine Reihe von Maßnahmen, um das Risiko zu minimieren, dass wir es nachstechen lassen müssen oder... dass wir Besitzer eines Designs werden, das bereits jemand anderes gestochen hat. Um mehr über das Urheberrecht und Plagiate in der Tätowierbranche zu erfahren, lies den Beitrag auf INKsearch.co, in dem Anna Skuza, eine Rechtsberaterin für die Tätowier- und Schönheitsindustrie, uns einen Kommentar gab.
 

Diesmal haben wir den Autorin des Blogs " Tintenrecht " gebeten, zu der Tattoo-Klage Stellung zu nehmen. Was kann ein Kunde verlangen, wenn er mit dem Endergebnis einer Sitzung, für die er viel bezahlt hat, nicht zufrieden ist?

M.W.: Aus welchen Gründen kann ein Kunde eines Tätowierstudios eine Beschwerde einreichen und wie kann er diese vorbringen?
A.S.: Der allgemein verwendete Begriff "Reklamation" bedeutet in der Regel, dass der Kunde die Möglichkeit hat, von der im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Garantieeinrichtung Gebrauch zu machen. Der Tattoo-Vertrag ist ein Werkvertrag, also ein Ergebnisvertrag. Gemäß Artikel 638, Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches über die Haftung für Mängel eines Werkes (in unserem Fall einer Tätowierung) werden die Bestimmungen über die Gewährleistung beim Verkauf entsprechend angewandt. Angemessen bedeutet, dass wir sie unter Berücksichtigung der Unterschiede zwischen den einzelnen Verträgen anwenden; im Falle einer Tätowierung ist das Werk gerade erst entstanden und soll den individuellen Bedürfnissen des Kunden entsprechen, was sich auf mögliche Ansprüche auswirkt. Vereinfacht ausgedrückt ähnelt das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen bei Tätowierungen jedem anderen Anspruch, z. B. bei Schuhen. 

Im Idealfall stellt das Studio dem Kunden eine Vorlage für eine Beschwerde zur Verfügung; in der Praxis ist dies jedoch eher unwahrscheinlich. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir keine Beschwerde einreichen können; wir reichen das Dokument schriftlich ein und geben an, was wir wollen. Eine klare Spezifikation unserer Anforderungen ist sehr wichtig. Ihr könnt Ihre Beschwerde persönlich im Studio abgeben oder per Post schicken (unbedingt mit Empfangsbestätigung). Unabhängig von der Art der Zustellung sollten wir eine Kopie des Beschwerdeschreibens aufbewahren. Wenn wir das Dokument persönlich vorbeibringen, bitten wir die Person, die das Schreiben erhalten hat, es zu unterschreiben; die Empfangsbestätigung und das Datum sollten auf unserer Kopie erscheinen. Wenn wir es mit der Post schicken, wird die so genannte "Rücksendung" ein Beweis sein.

Der Kunde kann das Tattoo reklamieren, wenn es einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist.
 

Physische Mängel an der Tätowierung bedeuten, dass sie nicht vertragsgemäß ausgeführt wurde. Deshalb ist es so wichtig, sie zu unterschreiben. Am besten befestigt man einen genehmigten Entwurf auf dem Brief, bevor er auf die Haut kommt. Im Falle eines Rechtsstreits haben sowohl der Kunde als auch der Tätowierer einen Nachweis, mit dem das Ergebnis der Arbeit leicht mit dem erwarteten Ergebnis verglichen werden kann. An dieser Stelle sollte erwähnt werden, dass der Tätowierungsvertrag zu seiner Gültigkeit nicht der Schriftform bedarf; das Dokument hat vor allem eine Sicherheitsfunktion und ist nur selten in schriftlicher Form zu finden. Korrespondenz (E-Mails oder Instant Messaging), in der wir uns über die Einzelheiten der Sitzung und die Tätowierung selbst verständigt haben, kann als Beweismittel verwendet werden.

Die derzeitige Praxis erlaubt es uns, das fertige Design erst am Tag seiner Ausführung zu sehen. Wenn es also keine schriftliche Vereinbarung gibt, können wir den Tätowierer um die Erlaubnis bitten, ein Foto von dem Entwurf zu machen. Das ist auch der beste Moment, um sich zu äußern; wir sollten nicht etwas zustimmen, das uns nicht gefällt, nur weil es dumm ist, es abzulehnen, wir ein Jahr lang auf einen Termin gewartet haben oder wir durch halb Polen gereist sind, um den Künstler unserer Träume zu treffen. Wir erinnern uns: Das Fehlen von Kommentaren bedeutet die Annahme des Projekts. Das sollten wir auch tun, wenn uns beim Tätowieren etwas nicht passt. 
 

Physische Mängel an einer Tätowierung sind sowohl künstlerische Fehler als auch die Nichtübereinstimmung der Tätowierung mit dem von den Parteien vereinbarten Design. Ein Fehler in der Kunst umfasst: "Pflügen" (d. h. zu tiefes Einstechen während des Tätowierens), Mängel in Bezug auf die Ästhetik der angewandten Tätowierung (z. B. ungleichmäßig gezogene, "durcheinander geworfene" Linien oder zu dicke Umrisse) und in einigen Fällen mangelnde Symmetrie oder ungeschickte Farbübergänge.

Ein Sachmangel bezieht sich auch auf das Erscheinungsbild des Geschmacksmusters selbst und kann in einem anderen als dem von uns akzeptierten Geschmacksmuster bestehen. Es ist jedoch zu bedenken, dass geringfügige Änderungen, die sich aus der Anpassung des Musters an unsere Anatomie ergeben, zulässig sind. 
Signifikante Unterschiede sind eher auf die mangelnden technisch-plastischen Fähigkeiten des Tätowierers zurückzuführen, wodurch wir keine Tätowierung erhalten, die den vorherigen Annahmen entspricht; wir wollten einen realistisch aussehenden Wolf, aber das Endergebnis erlaubt es uns nicht festzustellen, ob die Tätowierung ihn tatsächlich abbildet.
 

Rechtliche Nachteile ergeben sich unter anderem aus der Tatsache, dass der Tätowierer nicht das Urheberrecht an der ausgeführten Gestaltung hat. Kurz gesagt handelt es sich um eine Situation, in der der Tätowierer nicht der Urheber des Entwurfs ist und gleichzeitig nicht das Urheberrecht an seiner Ausführung hat (das ist ein Plagiat).

M.W.: Was kann man von einem Tätowierer oder einem Tattoo-Studio als Reklamation verlangen?

A.S.: Wenn eine Tätowierung mangelhaft oder vertragswidrig ausgeführt wurde, können die Kunden Ansprüche geltend machen:

• eine Erstattung - durch Abgabe einer Erklärung über eine Preisermäßigung.

• Korrektur der Tätowierung - auf Kosten des Tätowierers oder des Studios, durch den Künstler, der der Urheber des Entwurfs ist, oder durch einen anderen

• Mitarbeiter des Studios. Die zweite Option betrifft die Situation, in der wir das Vertrauen in den Autor der beworbenen Tätowierung verloren haben.
  Entfernung eines Fehlers in einer Tätowierung - auf Kosten des Tätowierers oder des Studios.

Da eine vollständige Entfernung der Tätowierung in der Regel nicht möglich ist, kommen die Kosten für Laserbehandlungen (zur Aufspaltung des Pigments und damit zur Verringerung der Sichtbarkeit), aber auch die Kosten für die Abdeckung des unerwünschten Motivs ins Spiel. Dennoch sind solche Anfragen aufgrund der hohen Preise weniger offensichtlich. In der Regel haben wir 2 Jahre ab dem Datum der Zustellung Zeit, um einen Sachmangel geltend zu machen. Je früher wir das tun, desto besser.

Es ist erwähnenswert, dass Tätowierstudios manchmal verbotene Vertragsklauseln in ihren Bestimmungen verwenden. Ein Beispiel für solche Klauseln sind die folgenden:

• "Das Studio ist nicht für die Tätowierung verantwortlich".

• "Der Kunde erklärt, dass er auf sein Recht, die Tätowierung zu beanspruchen, verzichtet.

• "Eine Tätowierung kann innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab dem Datum der Tätowierung geltend gemacht werden.

Bestimmungen, die ungünstiger sind als das in Polen geltende Verbraucherschutzrecht, sind für uns als Kunden nicht verbindlich. Wir können sie ignorieren und das Tattoo reklamieren. Und was noch wichtiger ist: Wir können eine Tätowierung reklamieren, auch wenn sie nicht in den für die Erbringung solcher Dienstleistungen vorgesehenen Räumlichkeiten durchgeführt wurde, z. B. in einem Tätowierstudio. Wir haben das Recht, dies auch dann zu tun, wenn der Tätowierer nicht offiziell ein Geschäft betreibt; vorausgesetzt natürlich, es handelt sich um eine Dienstleistung, für die wir bezahlt haben.

Der Tätowierer hat 14 Tage Zeit, um auf deine Beschwerde zu reagieren, und wenn er dies nicht tut, bedeutet dies rechtlich gesehen, dass er die Forderung als berechtigt anerkennt. Deshalb ist es so wichtig, dass Beschwerde schriftlich einreichen.

Was ist, wenn man sich nicht von einem erfahrenen Tätowierer tätowieren lässt, sondern von einem Lehrling? Nun, bevor man eine Sitzung mit einem neuen Künstler bucht, sollte man sich erst einmal darüber informieren. Zweitens muss der Studiobetreiber einen entsprechenden Vertrag ausarbeiten, der Anweisungen und Erklärungen des Kunden über die Risiken enthält, die mit einer Tätowierung durch einen Lehrling verbunden sind. So irrational es auch klingen mag - in einem niedrigen Preis für die Dienstleistung sind die Kosten für Fehler eines Auszubildenden enthalten. Deshalb sollte der Wunsch, Geld zu sparen, niemals unsere Hauptmotivation sein. Es lohnt sich, sorgfältig über die Entscheidung nachzudenken, ob man sich ein neues oder ein anderes Tattoo stechen lässt.

Wenn die Beschädigung des Designs nicht vom Verbraucher, sondern vom Tätowierer verschuldet wurde, haben wir das Recht, Schadenersatz zu verlangen. Manchmal ist es schwierig zu erkennen, wo der schmale Grat zwischen dem tatsächlichen Bedürfnis nach Entschädigung für den entstandenen Schaden und dem bloßen Wunsch, Geld zu erpressen, verläuft. Ein erfahrener Tätowierer weiß, wie seine Arbeiten heilen. Er weiß auch, wenn Unregelmäßigkeiten durch das Verschulden des Kunden entstanden sind. Wie oft wird das Recht, sich über eine Tätowierung zu beschweren, missbraucht?

M.W.: Hast du in deiner Laufbahn schon einmal erlebt, dass eine Seite versucht hat, das Recht auf Beschwerde über eine Tätowierung zu missbrauchen?

A.S.: Ich erhalte wöchentlich mehrere Dutzend Anfragen zu Ansprüchen wegen Tätowierungen, und in 99 % der Fälle kommen sie von Kunden, die mit dem Service unzufrieden sind (die restlichen 1 % sind Studios, die fragen, was im Falle eines solchen Anspruchs zu tun ist). Der Autor jeder dieser E-Mails ist eine reale Person, die sich subjektiv entstellt fühlt. Die Leute schicken Fotos von diesen Tätowierungen, aber es muss berücksichtigt werden, dass dies kein ausreichender Beweis ist. Es geht überhaupt nicht darum, ob ich oder du eine bestimmte Tätowierung gut findest, sondern darum, ob sie das ist, worauf sich die Parteien geeinigt haben und ob sie nach den Regeln der Kunst gemacht wurde. Die Geschmäcker sind verschieden, und auch bei uns gibt es eine Vielzahl von Tattoo-Stilen. Und während wir Fehler, die auf mangelndes Geschick zurückzuführen sind, recht leicht erkennen können - wie z. B. Tinte, die unter die Haut läuft oder "durchpflügt" wird - ist es nicht so einfach zu beweisen, dass der Entwurf nicht dem entspricht, was wir vereinbart haben.
 

Um deine Frage zu beantworten: Ich habe buchstäblich ein paar Bilder von Tätowierungen gesehen, die ich persönlich für gut gemacht halten würde, aber der Kunde war unzufrieden. Ich glaube jedoch, dass es sich bei diesen Einzelfällen nicht um Missbrauchsversuche handelte, sondern nur um die wahren Gefühle der betreffenden Person. Es lohnt sich, einen Blick auf das Ausmaß des Phänomens zu werfen. Tätowierstudios gibt es mittlerweile in Hülle und Fülle; man findet sie praktisch an jeder Ecke einer Großstadt. Wir haben großartige Künstler in der polnischen Tattoo-Szene, aber machen wir uns nichts vor: Mit der Popularität des Tätowierens steigt auch die Zahl der unprofessionellen Salons. Es gibt Menschen, die noch nicht so gut mit der Maschine umgehen können, und die dann Menschen tätowieren. Übrigens..., es gibt keinen Mangel an Leuten, die bereit sind, sich billig tätowieren zu lassen, und ich habe schon stundenlang mit Tätowierern aus befreundeten Studios darüber gesprochen. Es stellte sich heraus, dass manche Leute nicht nur für die Arbeit eines Anwalts (lacht), sondern auch für die eines Tätowierers nicht bezahlen wollen! "Billig" ist auch mit bestimmten Konsequenzen verbunden. Als Kunden haben wir das Recht, uns tätowieren zu lassen, von wem wir wollen. Es lohnt sich jedoch, zunächst einen Blick auf das Portfolio des Künstlers zu werfen, da wir von ihm wahrscheinlich Arbeiten von ähnlichem Niveau erwarten können. Es ist unzumutbar, zu erwarten, dass wir für 100 Zloty etwas bekommen, wofür ein Tätowierer mit langjähriger Erfahrung 1500 Zloty verlangt. Auch die Kunden leiden unter den Folgen ihrer Entscheidungen. Wer allerdings denkt, dass misslungene Tattoos nur in irgendwelchen Studios oder von Künstlern in der Nähe ihrer Wohnung entstehen, der irrt leider auch.

M.W.: Mit welchen rechtlichen Konsequenzen muss ein Tattoo-Studio rechnen, das die Beschwerde eines Kunden nicht annimmt? Natürlich unter der Voraussetzung, dass der Verbraucher ehrlich ist.

A.S.: Unter der Annahme, dass der Kunde im Recht ist, muss das Studio, falls es eine Gerichtsverhandlung verliert, je nach den Forderungen des Kunden und der Effizienz des Anwalts die Gerichtskosten bezahlen, die neben der Befriedigung der Forderungen des Kunden bestehen:

• Gerichtskosten,

• Kosten der rechtlichen Vertretung (Pauschalhonorar eines zugelassenen Vertreters, falls der Kunde einen solchen hat)

• die Kosten für einen Sachverständigen, falls vorhanden.

Zum besseren Verständnis: Nehmen wir an, es wurde eine mittelgroße, nicht konforme Tätowierung gestochen - sie kann nicht abgedeckt werden, der Kunde muss sich 5 Laserbehandlungen unterziehen, um sie unter Abdeckung aufzuhellen:
 

Eine Tätowierung kostete den Kunden 1900 PLN. Eine Laserentfernung kostet 3250 PLN, ein anderer Künstler nimmt 2400 PLN für die Abdeckung. Darüber hinaus fordert der Kunde eine Entschädigung für die Entstellung, die mit der Laserentfernung verbundenen Schmerzen und die Verschlechterung seines psychischen Zustands aufgrund des Verlusts seines Selbstbewusstseins, die er auf 9000 PLN schätzt. Insgesamt fordert der Kunde 16500 PLN von dem Studio. Die Gerichtsgebühren für diesen Betrag werden sich auf 828 PLN (5 % des Streitwerts) belaufen, die Sachverständigenhonorare werden sich voraussichtlich auf 1000 bis 3000 PLN belaufen, und die Pauschalhonorare für den Rechtsbeistand werden 3600 PLN betragen. Insgesamt ergibt sich ein Betrag von 21928 PLN, zu dem noch die Kosten hinzukommen, die dem Studio für die Vergütung seines Anwalts entstehen (sofern es diesen in Anspruch nimmt). Die vorgestellte Option ist nur ein Beispiel. Wir müssen jedes Mal eine individuelle Bewertung der Fakten und möglichen Ansprüche vornehmen. 
 

Ich rate meinen Kunden, sich zusammenzureißen und wenn etwas schief geht, mit einem professionellen Anwalt zu sprechen, der helfen kann, zu beurteilen, ob diese Ansprüche berechtigt sind, und die Möglichkeiten der Beweisführung zu bewerten. Denn man darf nicht vergessen, dass vor Gericht derjenige Recht hat, der seinen Fall beweisen kann. Und wenn du den Rechtsweg beschreitest und verlierst (mit anderen Worten: du kannst deine Ansprüche nicht beweisen), trägst du die Kosten deines Anwalts, alle Gerichtskosten und die Kosten des Anwalts des Studios. Es ist wichtig, dies zu bedenken, bevor man sich entscheidet, die Sache vor Gericht zu bringen. Aus diesem Grund würde ich mich auch vor einem Anwalt hüten, der einen Sieg verspricht und einen zur Klage überredet, bevor er den Fall genau kennt. Wenn wir uns die Kosten für einen professionellen Vertreter nicht leisten können, lohnt es sich, den kommunalen Verbraucher-Ombudsmann in unserer Region um Hilfe zu bitten.
 

Die Unkenntnis des Gesetzes schadet, ebenso wie die Unkenntnis der Regeln für die Tätowierkunst. Um Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit einer Tätowierungsbeschwerde zu vermeiden, lohnt es sich, ein bewusster Verbraucher zu sein und sowohl bei der Buchung einer Tätowierungssitzung als auch bei der Pflege der Tätowierung verantwortungsvoll vorzugehen. Schließlich soll ein Tattoo eine Zierde fürs Leben sein!